🥺Why is my country not available for shipping?
This is only temporary and I'm so very sorry I can't offer worldwide shipping just yet! It really isn't up to me 🥺😭 Due to country regulations I can only ship to EU countries right now, however I'm already in the process of changing this and I'm trying to have it ready asap! For any updates you can sign up to my newsletter at the bottom of this page, or check out my IG for any news: @sonialazo 💖
💌¿Podéis hacer pedidos personalizados?
¡A veces! Pero solo con diseños ya existentes y ciertos productos . Por ejemplo, si te gusta el estampado de una camiseta, pero te gustaría ponerlo en una falda o shorts, ¡claro que puedo! ☺️ O si te gusta el estampado de una camiseta, pero quieres que la tela sea de otro color, también puedo. Puede haber un cargo adicional por personalización, dependiendo de la complejidad del diseño, pero es mínimo.
¡Aunque no puedo hacer modificaciones personalizadas en el tipo/estilo de ropa o en el tamaño/medidas/material!
Puedes enviarme un correo electrónico a solazodraws@gmail.com con tu solicitud y te haré saber si es posible💖
🪡¿Sus productos son hechos a mano?
¡Son todas mis ideas y diseños originales! Sin embargo, trabajo con diferentes socios de producción y fabricantes para darles vida. 🥰 Siendo sincera, no se me da bien coser, aunque lo he intentado. 🥹 La mayoría de los artículos se hacen por encargo y los envían directamente a tu casa. ✨ Algunos productos especiales los envío yo misma desde Alemania para pedidos de la UE, o desde mi almacén de EE. UU. para EE. UU. y el resto del mundo. Puedes encontrar todos los detalles en la descripción de cada producto.
🎨 ¿Todos los artículos se fabrican bajo pedido?
La mayoría de las piezas se fabrican exclusivamente para ti al realizar tu pedido. Esto ayuda a reducir los residuos y a mantener la sostenibilidad de mi negocio. ✨ Hay algunos artículos un poco más especiales y confeccionados, como los bolsos o calcetines de peluche, que solo se producen en cantidades mínimas. En estos casos, guardo una parte en Alemania para los pedidos de la UE, y el resto se almacena en un almacén de EE. UU. para los pedidos de EE. UU. y del resto del mundo. 💖
📏¿Por qué hay diferentes rangos de tallas?
Dependiendo del tipo de ropa, algunas prendas van desde la 2XS hasta la 4, 5 o 6XL. Esto se debe a lo que mencioné en la pregunta anterior. Las tallas dependen básicamente de mi socio de producción y no tengo mucho control sobre eso. 🥺 Sin embargo, han ido ampliando esto poco a poco, así que espero que algún día todo esté disponible en todas las tallas grandes. Mientras tanto, puedes buscar y usar el filtro de tallas para encontrar las mejores opciones de inmediato. 💖
📦 ¿Por qué mi pedido se divide en más de un paquete?
Como trabajo con diferentes socios de producción/fabricantes según el producto ✨ y la mayoría de los artículos se hacen por encargo, es más eficiente y ecológico que te los envíen directamente una vez terminados. Además, para ser sincero, no podría guardarlo todo en casa. Casi todo se fabrica y envía desde EE. UU. o la UE; solo algunos productos se fabrican y envían directamente desde China (como los suéteres de punto, los chalecos o los cárdigans). ¡Puedes consultar dónde se fabrica cada artículo en la descripción del producto! ☺️
Y si tu pedido está dividido en diferentes paquetes, definitivamente recibirás los enlaces de seguimiento separados una vez que estén en camino 💖
😤 Why does my order show two different shipping costs at checkout?
Because some items are shipped by me, and others by my production partner, it's possible that there'll be two different shipping fees, if you have several types of items in your cart.
If you only want to have one shipping cost, then I would recomment sticking to one of these categories, either get products that are only Made To Order, or just products from the Ready To Ship section, which are the ones I send myself from Germany ☺️💖
🚚 ¿Desde dónde se envía mi pedido?
Dependiendo de tu ubicación, la mayoría de los pedidos se enviarán desde EE. UU. para pedidos estadounidenses, y desde Letonia, España o Alemania para países de la UE. Para el resto de países, el envío se realizará desde EE. UU. o la ubicación más cercana. Puedes encontrar esta información en la descripción de cada producto, donde se indica dónde se fabrica y se envía. ☺️ Solo hay un par de productos que se fabrican específicamente por encargo y se envían directamente desde China, como los suéteres, chalecos y cárdigans de punto, por lo que pueden tardar un poco más en fabricarse debido a la técnica (pero créeme, la espera merece la pena🥹).
Así que siempre revisa la descripción del producto para que puedas tener una idea clara de cómo se enviará tu pedido🥰🌈
🧾 ¿Habrá algún cargo aduanero adicional para mi pedido?
Para los países de EE. UU. y la UE no debería haber tarifas adicionales , ya que los pedidos se enviarían desde la misma área, e incluso para los pocos artículos que se fabrican y envían exclusivamente desde China (suéteres de punto, cárdigans y chalecos), también son DDP por mi tienda, lo que significa que estas tarifas ya se pagan de antemano para evitar cualquier cargo adicional para usted.
Sin embargo, para el resto de países del mundo, no puedo asegurar que no habrá tarifas adicionales, ya que cada país tiene sus propios requisitos y leyes, por lo que recomiendo consultarlos primero 💫
⏳¿Cuánto tiempo tardará en fabricarse mi artículo?
Cada artículo tiene su propio tiempo de producción, también puedes encontrar esta información en las descripciones, pero generalmente toma de 2 a 7 días hábiles para que la mayoría de los artículos se fabriquen y envíen ☺️ para artículos más especiales como los suéteres de punto, cárdigans y chalecos, toma un poco más de tiempo debido a la técnica, ¡pueden tardar hasta 2 semanas en fabricarse! Y luego también están los artículos confeccionados, que se enviarían de inmediato, generalmente en 2-4 días hábiles 💖 A veces, en temporadas altas, como las vacaciones de diciembre, por ejemplo, puede demorar un poco más debido al alto volumen de pedidos y a que los transportistas están saturados, así que definitivamente tenlo en cuenta si quieres que tu paquete llegue antes de una fecha específica.
🌍¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Una vez enviado, el plazo de entrega suele ser:
EE. UU. y UE: 3 a 10 días hábiles
Reino Unido, Canadá, Australia: 7–20 días hábiles
Resto del mundo: 10–30 días hábiles
Los plazos de entrega pueden variar según el servicio postal y la temporada. Sin embargo, si tu pedido tarda más, ponte en contacto conmigo para que pueda revisarlo.
😣 Mi pedido no ha llegado
Por favor, primero revisa tu número de seguimiento y tu oficina de correos local. A veces, los artículos esperan ser recogidos. Si ha pasado más tiempo del estimado en la pregunta anterior, contáctame en solazodraws@gmail.com y te ayudaré a investigar.
📬 Mi pedido está marcado como entregado, pero no lo recibí
Si el paquete ha sido marcado como entregado por el transportista, revisa la dirección en tu pedido y confirma que ingresaste la correcta. Una vez que tu artículo se envía, queda en manos del transportista (generalmente DHL/USPS para pedidos en EE. UU. y DHL para la UE). Sin embargo, una vez que el paquete ingresa al país de destino, pasa a manos del transportista local (por ejemplo, si el pedido ingresa a Francia, el transportista designado es La Poste, o si ingresa a México, lo maneja Correos de México, etc.). Es posible que se haya entregado a un vecino, que lo hayan robado o que aún esté en la parte trasera de un camión de reparto. Por favor, ponte en contacto con tu oficina de correos o habla con el cartero. Lamentablemente, si el transportista confirma la entrega y el paquete ha sido robado, no puedo cubrirlo ni hacerme responsable.
🥺 Envié la dirección incorrecta
Por favor, contacta con solazodraws@gmail.com lo antes posible. El procesamiento del pedido puede ser increíblemente rápido según el artículo, por lo que no puedo garantizar que pueda corregirlo. ☹️ Si un artículo se envía antes de que se corrija tu dirección, deberás esperar a que lo recibamos para poder enviarlo de nuevo.
🔁¿Puedo cambiar/devolver un artículo?
La mayoría de los artículos se fabrican bajo pedido, lo que significa que no tengo stock disponible para realizar cambios. Por favor , consulta las guías de tallas y las descripciones antes de comprar, ya que no se realizan cambios ni reembolsos en artículos en perfecto estado. Si hay algún problema con tu pedido, si algún artículo está dañado o es de una talla diferente a la esperada, puedes avisarme y, en esos casos, sin duda puedo ofrecerte estas opciones. 💖
Para poder realizar un cambio o una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y con las etiquetas. Necesitaré fotos del artículo (una foto completa y una o más que muestren el defecto para poder controlar este tipo de errores). También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Lamentablemente, no puedo aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Todos los artículos comprados a precio descontado durante una venta son finales.
Siempre puedes contactarme para cualquier pregunta sobre devoluciones en solazodraws@gmail.com
❌¿Puedo cancelar mi pedido?
Si realiza un pedido y desea cancelarlo por cualquier motivo, puede hacerlo y obtener un reembolso completo siempre que la cancelación se realice dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Esto se debe a que algunos artículos hechos a medida pueden empezar a ser procesados de inmediato por mi socio de producción.
En caso de que desee cancelar después del límite de 24 horas, si su artículo ya se está fabricando, puede obtener un reembolso parcial siempre que el artículo aún no se haya enviado, los costos de producción / material se seguirán cobrando, ya que mi socio de producción recibe el pago instantáneamente cuando un pedido ingresa al sistema para que ese dinero ya no esté en mis manos :(
Si desea cancelar después de que se haya enviado un artículo, deberá esperar hasta que llegue, devolverlo y esperar hasta que nos lo entreguen para obtener un reembolso completo.