🥺Warum ist mein Land nicht für den Versand verfügbar?
Das ist nur vorübergehend und es tut mir wirklich sehr leid, dass ich noch keinen weltweiten Versand anbieten kann! Ich habe da leider keinen Einfluss drauf 🥺😭 Aufgrund von Länderbestimmungen kann ich momentan nur in EU-Länder versenden. Ich arbeite aber bereits daran, das zu ändern und versuche, es so schnell wie möglich möglich zu machen! Für Neuigkeiten könnt ihr euch unten auf dieser Seite für meinen Newsletter anmelden oder auf meinem Instagram-Profil @sonialazo vorbeischauen 💖
💌 Können Sie Sonderanfertigungen entgegennehmen?
Manchmal! Aber nur bei bereits bestehenden Designs und bestimmten Produkten . Wenn dir zum Beispiel der Aufdruck auf einem T-Shirt gefällt, du ihn aber lieber auf einem Rock oder Shorts hättest, ist das kein Problem ☺️. Oder wenn dir der Aufdruck auf einem T-Shirt gefällt, du aber eine andere Stofffarbe bevorzugst, ist auch das möglich. Je nach Aufwand kann eine kleine Zusatzgebühr anfallen.
Ich kann jedoch keine individuellen Änderungen an Art/Stil der Kleidung oder an Größe/Maßen/Material vornehmen!
Du kannst mir deine Anfrage per E-Mail an solazodraws@gmail.com schicken und ich sage dir dann, ob es möglich ist. 💖
🪡Sind Ihre Produkte handgefertigt?
Alle Ideen und Designs stammen von mir! Ich arbeite jedoch mit verschiedenen Produktionspartnern und Herstellern zusammen, um diese Ideen umzusetzen 🥰 Ehrlich gesagt bin ich keine gute Näherin, obwohl ich es versucht habe 🥹 Die meisten Artikel werden auf Bestellung gefertigt und direkt zu Ihnen nach Hause geliefert ✨ Einige besondere Produkte versende ich selbst aus Deutschland für EU-Bestellungen oder aus meinem US-Lager für die USA und den Rest der Welt. Alle Details finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
🎨 Werden alle Artikel auf Bestellung gefertigt?
Die meisten Artikel werden erst nach deiner Bestellung speziell für dich angefertigt . Das hilft, Abfall zu reduzieren und mein Unternehmen nachhaltig zu gestalten ✨ Einige Artikel sind etwas exklusiver und sofort verfügbar, zum Beispiel die Plüschtaschen oder Socken, die nur in Mindestmengen produziert werden können. In diesen Fällen halte ich einen Teil in Deutschland für EU-Bestellungen vorrätig, der Rest wird in einem US-Lager für Bestellungen aus den USA und dem Rest der Welt aufbewahrt 💖
📏Warum gibt es unterschiedliche Größenbereiche?
Je nach Kleidungsstück reichen manche Artikel von 2XS bis 4, 5 oder 6XL. Das liegt daran, dass die Größenangaben, wie ich bereits in der vorherigen Frage erwähnt habe, im Grunde von meinem Produktionspartner abhängen und ich darauf leider wenig Einfluss habe 🥺. Allerdings wird das Angebot nach und nach erweitert, daher hoffe ich, dass bald alle größeren Größen verfügbar sein werden! In der Zwischenzeit könnt ihr euch umschauen und den Größenfilter nutzen, um direkt die passenden Optionen für euch zu finden! 💖
📦 Warum wurde meine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt?
Da ich je nach Produkt mit verschiedenen Produktionspartnern/Herstellern zusammenarbeite ✨ und die meisten Artikel auf Bestellung gefertigt werden, ist es effizienter und umweltfreundlicher, die fertigen Artikel direkt an dich zu schicken! Außerdem könnte ich sowieso nicht alles bei mir lagern 🥹. Fast alles wird entweder in den USA oder der EU hergestellt und versendet. Nur wenige Produkte (wie Strickpullover, Westen oder Strickjacken) werden direkt in China produziert und versendet. Wo ein Artikel hergestellt wird, kannst du in der Produktbeschreibung nachsehen! ☺️
Und falls deine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wird, erhältst du selbstverständlich separate Tracking-Links, sobald die Pakete unterwegs sind 💖
😤 Why does my order show two different shipping costs at checkout?
Because some items are shipped by me, and others by my production partner, it's possible that there'll be two different shipping fees, if you have several types of items in your cart.
If you only want to have one shipping cost, then I would recomment sticking to one of these categories, either get products that are only Made To Order, or just products from the Ready To Ship section, which are the ones I send myself from Germany ☺️💖
🚚 Von wo wird meine Bestellung versendet?
Je nach Standort werden die meisten Bestellungen entweder aus den USA oder Mexiko (für US-Bestellungen) bzw. aus Lettland, Spanien oder Deutschland (für EU-Länder) versendet. Für alle anderen Länder erfolgt der Versand aus den USA oder vom nächstgelegenen Standort. Diese Informationen finden Sie in der Produktbeschreibung. Dort steht, wo das Produkt hergestellt und versendet wird. ☺️ Nur wenige Produkte, wie Strickpullover, Westen und Strickjacken, werden speziell auf Bestellung gefertigt und direkt aus China versendet. Aufgrund der aufwendigen Technik kann die Herstellung dieser Artikel etwas länger dauern (aber glauben Sie mir, das Warten lohnt sich! 🥹).
Lesen Sie daher immer die Produktbeschreibung, damit Sie genau wissen, wie Ihre Bestellung versendet wird 🥰🌈
🧾 Fallen für meine Bestellung zusätzliche Zollgebühren an?
Für Bestellungen aus den USA und der EU fallen keine zusätzlichen Gebühren an , da die Bestellungen aus demselben Gebiet versendet werden. Auch die wenigen Artikel, die ausschließlich in China hergestellt und versendet werden (Strickpullover, Strickjacken und Westen), werden von meinem Shop per DDP abgewickelt, was bedeutet, dass diese Gebühren bereits im Voraus bezahlt sind, um Ihnen zusätzliche Kosten zu ersparen.
Für die übrigen Länder der Welt kann ich allerdings nicht garantieren, dass keine zusätzlichen Gebühren anfallen, da jedes Land seine eigenen Anforderungen und Gesetze hat. Daher empfehle ich, sich vorher darüber zu informieren. 💫
⏳ Wie lange dauert die Herstellung meines Artikels?
Jeder Artikel hat seine eigene Produktionszeit. Diese Information finden Sie auch in der Produktbeschreibung. In der Regel dauert die Herstellung und der Versand der meisten Artikel 2–7 Werktage ☺️. Bei aufwendigeren Artikeln wie Strickpullovern, Cardigans und Westen kann die Herstellung aufgrund der Technik etwas länger dauern – bis zu 2 Wochen! Es gibt aber auch sofort verfügbare Artikel, die in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen versendet werden 💖. In der Hochsaison, beispielsweise in der Vorweihnachtszeit, kann es aufgrund des hohen Bestellaufkommens und der Überlastung der Versanddienstleister etwas länger dauern. Bitte berücksichtigen Sie dies, wenn Sie Ihr Paket bis zu einem bestimmten Datum erhalten möchten!
🌍 Wie lange dauert der Versand?
Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel:
USA & EU: 3–10 Werktage
Großbritannien, Kanada, Australien: 7–20 Werktage
Übrige Welt: 10–30 Werktage
Die Lieferzeiten können je nach Postdienst und Saison variieren. Sollte Ihre Bestellung länger dauern, kontaktieren Sie mich bitte, damit ich der Sache nachgehen kann!
😣 Meine Bestellung ist noch nicht angekommen.
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsnummer und die Angaben Ihrer örtlichen Poststelle. Manchmal warten Sendungen auf die Abholung. Sollte die Lieferzeit länger als die oben genannte geschätzte Zeit sein, kontaktieren Sie mich bitte unter solazodraws@gmail.com. Ich helfe Ihnen gerne bei der Suche. 💖
📬 Meine Bestellung ist als zugestellt markiert, aber ich habe sie nicht erhalten.
Wenn das Paket vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurde, überprüfen Sie bitte die Adresse in Ihrer Bestellung und stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Adresse angegeben haben. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, befindet sie sich in der Verantwortung des Versanddienstleisters (in der Regel DHL/USPS für Bestellungen in die USA und DHL für Bestellungen in die EU). Sobald das Paket jedoch im Zielland eintrifft, wird es vom lokalen Versanddienstleister bzw. der nationalen Post übernommen (z. B. ist bei Bestellungen nach Frankreich die Post (La Poste) zuständig, bei Bestellungen nach Mexiko die mexikanische Post (Correos de México) usw.). Es könnte sein, dass das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde, gestohlen wurde oder sich noch im Lieferwagen befindet. Bitte kontaktieren Sie Ihre Post oder sprechen Sie mit Ihrem Postboten. Sollte der Versanddienstleister die Zustellung bestätigen und das Paket gestohlen worden sein, kann ich dafür leider keine Haftung übernehmen.
😵 Ich habe die falsche Adresse angegeben
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter solazodraws@gmail.com. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann je nach Artikel sehr schnell erfolgen, daher kann ich Ihnen leider keine Korrektur garantieren ☹️ Sollte ein Artikel versendet werden, bevor Ihre Adresse korrigiert ist, müssen Sie warten, bis wir den Artikel zurückerhalten haben, damit er erneut versendet werden kann.
🔁 Kann ich einen Artikel umtauschen/zurückgeben?
Die meisten Artikel werden auf Bestellung gefertigt, daher habe ich keine Lagerware für Umtausch. Bitte überprüfen Sie daher vor dem Kauf unbedingt die Größentabellen und Produktbeschreibungen, da ein Umtausch bei bereits gelieferten Artikeln in einwandfreiem Zustand nicht möglich ist! Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen, ein Artikel beschädigt sein oder eine andere Größe als erwartet haben, lassen Sie es mich natürlich wissen. In diesen Fällen kann ich Ihnen selbstverständlich die genannten Optionen anbieten. 💖
Umtausch oder Rückgabe sind nur möglich, wenn sich der Artikel im Originalzustand befindet, ungetragen und unbenutzt ist und die Etiketten noch angebracht sind. Ich benötige Fotos des Artikels (ein Foto des gesamten Artikels und mindestens ein Foto, das den Mangel zeigt, damit ich solche Fehler nachverfolgen kann). Außerdem benötige ich den Kaufbeleg.
Leider kann ich keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Alle im Rahmen eines Ausverkaufs zu einem reduzierten Preis gekauften Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie sich jederzeit hier an mich wenden.
❌ Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und diese aus irgendeinem Grund stornieren möchten, ist dies innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf möglich und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung. Dies liegt daran, dass einige Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden, von meinem Produktionspartner sofort mit der Fertigung beginnen können.
Falls Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der 24-Stunden-Frist stornieren möchten und Ihr Artikel bereits in Produktion ist, können Sie eine teilweise Rückerstattung erhalten, solange der Artikel noch nicht versandt wurde. Die Produktions-/Materialkosten werden jedoch weiterhin berechnet, da mein Produktionspartner sofort bezahlt wird, sobald eine Bestellung im System eingeht, und das Geld somit nicht mehr in meiner Hand liegt.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, nachdem ein Artikel bereits versandt wurde, müssen Sie warten, bis er bei uns eintrifft, ihn zurücksenden und warten, bis er bei uns eingegangen ist, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten!